Online-Service

Neues von Isi: Der Chatbot auf der ELE-Website hat ein Update bekommen und versteht jetzt auch frei formulierte Fragen. „Er ist zwar noch nicht allwissend, aber das ist ja auch irgendwie menschlich“, sagt Denise Köppen vom Vertrieb der ELE mit einem Augenzwinkern. Gemeinsam mit ihrer Kollegin Maria Gessica Celona füttert sie den Chatbot mit Wissen. Zum Beispiel zum Thema erneuerbare Energien. Hier kennt sich der Chatbot jetzt ziemlich gut aus. Es gibt auch neue Service-Funktionen: Kunden können über Isi nun ihre Zählerstände eingeben, Rechnungen anfordern oder ihre Abschläge ändern. Wählen sie dabei einen zu niedrigen Betrag, warnt Isi sie vor möglichen Nachzahlungen. Der Chatbot wird also immer schlauer – die Expertinnen der ELE arbeiten daran.